目前分類:創業甘苦 (11)

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知識科技的員工平均年齡相當年輕,很多社會新鮮人才剛從學校畢業,就將「第一次」獻給了這裡。在應徵面試,或是跟新人談話的過程中,常聽到許多年輕一輩這麼說:「未來變幻莫測,不清楚自己可以做什麼。」缺乏自信和勇氣,對於能否擁有更好的生活缺乏想像,甚至不敢想像。


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「不要以為我們很遜,謙虛樸實就是南部人的特質!」

 

還記得公司剛成立時,身邊常有朋友問我為什麼選擇留在台南,每個人都認為網路科技業在南部沒市場、難發展,公司勢必難以生存。然而我的想法卻正好相反,就因為南部缺乏優秀的公司和環境,才使得許多有才華、有能力的年輕人必須離鄉背井北上打拼,另一方面南部相關產業競爭較小,若能在市場上拔得頭籌、占有一席之地,後續的口碑擴散效益則不容小覷。

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「求新求變」,是知識科技最顯著的特色之一,然而,這樣「不滿於現況」的企業文化,也曾讓不少新進同仁無法適應。

 

這是個充滿機會的年代,卻也讓年輕的我們備感壓力。最大的原因來自於數位時代的「瞬間變動不等待想立足於社會,在工作職場上佔有一席之地,除了積極培養個人競爭力、堅持努力永不放棄,更重要的是需具備「難以滿足的求知慾」而這也往往是新鮮人無法跨越自我的主因。

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犯錯並不可怕,可怕的是不願意認錯。在職場上,一個不經意的錯誤判斷、一句不留心的回應話語,都可能為自己或公司帶來意想不到的負面影響。但若能積極面對過失、從中學習經驗並記取教訓,以正面、負責的態度去化解,「錯誤」便能透過檢討成為日後借鏡。

 

對的觀念,我絕對堅持到底。這是我創業多年不變的信念守則。公司經營至今,不管是顧客投訴、員工作業疏失,或者是我個人的錯誤決定,每一項問題我都會完整地還原記錄,藉由文字和思緒的整理,條列狀況發生的原因,然後仔細的分項檢視反省,提出更好的解決方案。因為我知道,品牌口碑建立不易,客戶對公司的信任更需要時間的累積,只要稍不注意,所有努力即可能毀於一旦。

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在面對自己不擅長的事物時,你感到雀躍或是恐懼?

禮記》中提到:「學然後知不足也,教然後知困也。」透過學習才知道自己的欠缺,透過教學才明白自己尚有困惑。創業之途亦是如此。

 

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比爾蓋茲說:「社會充滿不公平現象。 你先不要想去改造它,只能先適應它。

 

從艱苦的家庭環境中一路走來,看著這個傾斜、不公的世界,我也曾經充滿忿恨埋怨。小時候看著班上同學訂牛奶、果汁配早餐、上下學總有高級腳踏車代步,而我卻只能牽著老舊不堪的腳踏車、喝著淡而無味的白開水解渴。國中時,同學們放學就是上補習班、才藝班,下了課便無事可做的我,在這忙著競爭的團體裡,顯得分外格格不入。上了專科,身邊的哥兒們總愛炫耀著新買的摩托車,伴隨著女同學們愛慕的眼神,帥氣地從校門口揚長而去。當時的我太過年輕,還不懂得抵擋追求外在物質的欲望,為了想買台二手摩托車和母親大吵一架,我的任性和不懂事,著實傷透了她的心。

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還記得艱苦的創業初期,整間公司就靠著我和幾位朋友一起打拼。當時因為要節省人力,從一開始的業務開發,到最後的設計結案,都得由我一手包辦。但隨著公司規模越來越大,團隊的合作無可避免。單打獨鬥的時代總會過去,企業要能更上層樓,光靠個人的努力是不夠的。懂得帶人帶心、適才任用,才能發揮團隊分工的加乘價值。

 

一間公司的特色和風氣,取決於領導人的個性與風格。部屬之於主管容易產生仿效心態,因此我也時常告誡自己:要求別人做到的事,自己一定要先做到最好。業務開發出身的我,談案子最重視的是有效率,案子若能當場成交最好,後續也不需花時間追蹤,簡單俐落。總認為只要新單簽件數夠多,案件的執行能力夠好,不必過於費心經營,自然能累積一定數目的專屬客戶。然而,在歷經與友人合資創業失敗的慘痛教訓後,我深切地體認到,用心去經營得來不易的開發客戶,才能讓事業穩定長久,也能因此累積人脈資源與實力。

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在業務開發的過程中,多數人都會忽略對客戶應有的「選擇」,總認為做生意就應該來者不拒,有錢賺哪裡有拒絕的道理?然而,客戶所要求的,有時不只是更低的價格、更好的服務而已,不肖利用合作企業的人脈資源,甚至欺瞞對方以換取金錢的肥皂劇碼,在這詭譎多變商場上也時有耳聞。因此,學會淘汰不適合作的客戶、放棄不宜生存的市場,才能適時避免糾紛,維持公司經營和獲利。

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企業經營貴在人和,除了公司內部團隊意識的凝聚,一開始的用人選才也相當重要。從不到十人的小公司,至今北、中、南共逾四十名員工,我所接觸過的求職者不在少數,但「如何找到能和公司一起打拼的好人才?」,仍是許多創業者面對人事時所遇到的共同課題。

 

面試的過程中,我常會以當下對求徵者的觀察,預先設想對方未來的定位及角色。例如:活潑型的人才能帶動團隊氣氛、活絡同事感情;高學歷型能激發同儕鬥志、提高團隊競爭力;低學歷型能成為上進努力的提醒;正妹型男就負責提振員工士氣,賞心悅目,也讓大家工作更有效率(笑)。

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「只要認真執著地付出,過往的經驗總會有用得到的一天。」


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無論規模大小,每間公司都有機會面臨內部系統設備的革新。


還記得很久以前從親友口中聽到的玩笑話,
像你們這種網路公司,從來也沒看你們進貨出貨,整天在電腦前打字就可以賺到錢?怎麼好像詐騙集團!

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